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这几个苹果店员破坏了保密协议,讲出了他们的工作日常

苹果不需要店员推销产品,也不需要他们对技术有多了解。他们只要跟顾客们谈谈心就好了。

苹果新品你早就了如指掌了,苹果零售店也不是什么新鲜的地方了,可是关于那群穿着苹果logo T恤的店员,你了解多少?

由于和苹果签订了保密协议,即使是离职后,苹果零售店店员都不允许跟外界透露与工作相关的细节。而近日,New Tech City采访了4位苹果零售店的前员工:Peter、Mak、Jeremy和Nic,大谈作为苹果店员的工作。虽然破坏保密协议不太好,但也多亏了他们,我们才能一探这队“苹果兵团”背后的秘密。

图片来自Camillo Miller

这4位苹果前店员说,苹果并不需要店员对技术有多了解,但必须要了解人。苹果将他的店员都称作“专家”,他们需要这些“专家”帮顾客选购并设置好苹果产品。但跟一般行业的零售店员不同,苹果不需要店员向顾客推销,因为即使将苹果产品都放自动售货机里,大家也会去买的。

之前在纽约第五大道的苹果零售店工作的Jeremy说,“在这里,并不要求店员在技术上多么能帮得上忙,更重要的是要懂得怎么跟顾客相处。”Jeremy经历了4场面试才能成为苹果店员。在这之前,他对苹果的技术一无所知,但这些知识后来都通过培训补足,这并不是多大的问题。

新入职的店员在上岗之前都要经过几周的培训,这其中会教很多跟顾客相处的方法,例如要站在顾客的角度感受和思考,如何理解并处理顾客的情绪,帮助顾客解决问题的时候要时时询问获得许可,还要谨记耐心。有时候,即使顾客的抱怨跟苹果产品本身质量无关,店员也要倾听安抚。这更像是个心理培训。

在曼哈顿上东区的苹果零售店工作了3年的Peter就接待过形形色色的顾客。曾经有一位丈夫刚逝世的女士,由于不知道丈夫的密码,哭着问Peter该怎样打开丈夫的电脑。也有顾客跟Peter说觉得前任女朋友黑进了自己的手机。Peter说,“我从未想过自己在现在这个年纪,能这么体谅和安慰别人。而这都是在苹果工作所学到的。”

图片来自美联社 Paul Sakuma

Jeremy也很喜欢在苹果工作,“顾客们一般都对我们很友好,我总是迫不及待想去帮他们解决问题。虽然有时候他们问的问题真的很简单繁琐,但我还是很享受这份工作”。

但有的时候,也会遇到无理取闹的顾客。有些顾客会在店里发生争执动起手来,而有些顾客会觉得自己付钱买了苹果的产品,如果他们不懂得怎么用,那就是店里的错。当然苹果店员都会帮顾客设置好苹果产品,再教顾客如何使用。“可是其实你买一辆BMW,他们也不管教你开车的。”Peter说。还有些耐不住性子的顾客会斥责店员,甚至用自动铅笔戳店员。

此外,在苹果零售店工作需要店员掌控现场,给顾客介绍信息的同时,要让他们满意,同时也要让经理满意自己的工作。这对店员的反应能力要求很高,其实是蛮有压力的。

图片来自彭博社/Getty

但最有压力的,估计是每次苹果新品发布的时候。虽然苹果店员早已经对门外密密麻麻的长龙见怪不怪,但有时候,想想门外有多少人在排队,还是会感受到莫名的压力。

之前同样在纽约第五大道苹果零售店工作的Nic说,在门外排队的人,其实大部分都不是冲着手机的新性能来的,他们大部分人其实对这些技术革新都不是很了解。有些人因为自己是果粉,才会每次出新品都抢着来排队买。不过Nic自己也为自己能第一时间用上苹果手机而感到兴奋,“每周在这里工作40到50小时,我觉得我也代表着苹果的形象,还是应该用最新的苹果手机的。”

另一个前店员Mak告诉我们,苹果店员其实跟大家一样,在发布会上才能了解到产品性能,“给顾客介绍的时候我们表现得好像早就都知道了一样,其实我们也只是在10分钟前快速学了一下。”

这4位受访的前苹果店员,对苹果给的薪酬还是蛮满意的,这其中包括了员工折扣、职工优先认股权等。他们都认为,在苹果工作还是件不错的事。不知道现在iPhone 6出来了,他们有没有人手换一部呢?

 

哦对了,在采访的最后,这些前苹果店员还给了大家些建议,例如“不要给你的爷爷奶奶买iPad了,他们那把年纪真的用不来”,他们也建议最好不要给孩子买iPad,他们年龄还小,很容易会沉迷。而如果这次你选择了去排队买iPhone 6,下次可别再这么做了。最好的方法其实是网上预购,可能在你预购的当天就能到货了,绝对不是只有到现场排上几天才能买到的啦。

最后的最后,他们还有个请求:如果大家去苹果零售店了,麻烦对店员们好一点吧。

来源:WNYC

原标题:The View from Inside the Glass Cube

最新更新时间:09/26 02:29

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